很多教育培训机构面临这样的问题：

能完成招生指标，但新学员课时结束后，续费的学员却没几个。

其实，提高学员续费远比招新生要重要的多。

它不仅代表市场的认可，还能节省不少招生成本。

那我们该如何提高老生续费率？

一、续班到底有多重要？

       我们都知道续班很重要，但到底有多重要？先来看一个简单的案例：

       问：某培训机构整体续班率为50%，现有学员200个，机构采取四季续班，在不进新生的情况下，一年之后该机构有多少老生？

       答案：200×50%×50%×50%=25人。

       是的，就是这么残酷。到第二年同期，所有的老生就退完了。但如果通过机构的运营管理动作，将续班率提升20%，会发生什么改变呢？

       200×70%×70%×70%=68.6人，约等于70人，比之前多了45个学员。

       续班需要的市场投入其实是最少的，假设这家机构平均单笔是3000元/期，那么，续班率提升20%，收入总额多了394800元。

       我们一直知道续班很重要，却从没有考虑过续班率每提升一个百分点所带来的收益有多大。

二、续班注意事项

       续班要关注过程，续班率是在解决问题中不断提升的，建议做好以下几点：

三、提高续班小技巧

1. 续班率直接和教师的收入挂钩

       较大的班级可以采用续班比例提成，如续班率分成几个档次；较小的班可以跟具体人数挂钩。

2. 设置时间期限

       提前续费获得的权益和延迟续费的结果是不同的，“仅限前100名”也增加了紧迫感。

3. 用好课间10分钟

       老师可以利用课间10分钟多和学生培养感情。人性化的沟通和关怀，能极大改善机构和老师在学生心中的位置。

4. 阶段性成果对比展示

       在完成培训的每个阶段后，可以用通过举办成果汇报会或演出等方法，让家长感受到培训前后的效果差异，并展示未来美好前景 ，激发家长让孩子继续学下去的动力和信心。

5. 经常性回访

       培训班管理人员要制定学员回访计划，告知学生进展，目前问题， 希望家长配合的地方，共同促进学生进步的办法等。

6. 建立学习评价报告

       对于有可能续班的那些班级，可以采用给学员设置“学习评价报告”的形式，在学习到中间、结束两个时间点上，分别填写，并与学员（或家长）进行沟通，可以针对性的提出学员的不足之处，提出可以改进的方面，告诉学员后续应该干什么，从而促成学员续班。

四、续班后的处理工作

       续班活动结束后，还应该对没有续班的学生做好登记，了解他们未续费的原因，做出相应的解决方案，能够挽回的积极提供方案挽回。实在不能挽回的，也要礼貌回复希望他们以后有机会再来学习。

       虽然有些续班活动都是短期可实操的，但如果想要续班率更高，长期我们还需要坚持的是教学服务工作，比如一些增值服务，课后辅导解疑之类的，无形中把服务延伸到课后，与家长建立更加紧密的关系。

       在教育培训机构市场竞争越来越激烈的今天，教育机构每一个学员都应该好好维护，它不仅关乎着机构现有的生源数，还与机构口碑息息相关。

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